Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

1. Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours. Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le produit. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.

2. Comment exercer votre droit

Vous avez trois possibilités :

  • cliquer sur le bouton « Renoncer au contrat ici » accessible sur notre site [À COMPLÉTER : emplacement du bouton] ;
  • nous envoyer le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions de vente ;
  • nous écrire une déclaration claire de votre décision à [À COMPLÉTER : adresse e-mail].

Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail dès réception de votre demande.

3. Le retour du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour].

  • Le produit doit être complet : appareil, câble, accessoires et notice.
  • Les frais de retour sont à votre charge [OU : sont pris en charge par Essobel].
  • Votre responsabilité peut être engagée si le produit a perdu de sa valeur à la suite de manipulations autres que celles nécessaires pour constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de vous rembourser.

Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

5. Produit défectueux ou non conforme

Un retour pour défaut ne relève pas de la rétractation, mais des garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à [À COMPLÉTER : adresse e-mail] avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème.

6. Une question ?

Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : adresse e-mail]. Nous répondons sous [À COMPLÉTER : délai] jours ouvrés.